Здесь начинается Сибирь

Полгода назад в Тюмени появился первый и единственный в своем роде многофункциональный интернет-сервис, позволяющий жителям и гостям города получить все услуги индустрии гостеприимства в одном месте! Сайт GotoTyumen.com – одно из самостоятельных направлений, созданное на базе «Западно-Сибирского Центра Бронирования», генеральный директор которого – Ирина Катигарова. С ней мы поговорили по поводу стартапа.
 

tmn: Ирина, расскажите, пожалуйста, об основной идее и миссии сайта GotoTyumen.com.

Ирина Катигарова: «Западно-Сибирский Центр Бронирования» уже несколько лет является туристическим оператором международных событий, которые ежегодно, по нескольку раз в год, проходят в Тюмени. В ходе обслуживания заявок иностранных гостей мы столкнулись с проблемой предоставления информации. У абсолютного большинства ресторанов, гостиниц и других мест отдыха нет сайта на английском языке, каждый раз нужно было переводить всё на английский. Таким образом возникла идея создания единого информационного ресурса с возможностью онлайн-бронирования и оплаты.

Ну и, конечно, исключительно личные мотивы: я люблю Тюмень, здесь моя семья, растут мои сыновья, я хочу, чтобы эта территория процветала и развивалась, а в интернет-пространстве город был представлен, мягко говоря, слабо и неэстетично. Когда речь идет об инвестиционной привлекательности, в первую очередь нужно посмотреть, какую информацию потенциальный инвестор получает, спросив о Тюмени у интернета. Мы проверили, картина была слабой. Сейчас у города в сети Интернет совсем другое лицо. Любопытный факт: мне писали наши бывшие земляки из Лондона, Нью-Йорка, Пекина, и каждый отмечал, что, во-первых, это классный проект, а во-вторых, город выглядит таким, в каком хотелось бы жить!
 

Благодаря Gototyumen.com каждый может организовать себе комфортный отдых или визит даже к самым недоступным территориям и местам, создавая предпосылки для повторных посещений

Помимо Gototyumen.com, у вас еще несколько направлений бизнеса. Как возникла идея создания?

В 2010 году я организовала центр делового и корпоративного туризма ООО «Западно-Сибирский Центр Бронирования». В первую очередь мы обслуживали сектор В2В (business to business). Постепенно в 2014 году из ЗСЦБ выделилось направление визовый центр VIZARD, которое стало самостоятельной торговой маркой. VIZARD – это профессиональное оказание услуг по визовой поддержке для тех, кто выезжает за границу без турпакета и самостоятельно организовывает свое путешествие. Наш центр является игроком номер один в городе по визовой поддержке, также мы предоставляем услуги биометрических данных в Тюмени, то есть сдать отпечатки пальцев для получения Шенгенской визы можно, не выезжая из города. Ежемесячно мы выдаем порядка 120 виз. Уровень компетенции у людей, которые работают в центре очень высокий, а качество подготовки документов на визу играет ключевую роль в ее получении.

Отдельным направлением у ЗСЦБ является направление DMC (Destination management company) . Мы оказывают отдаленный сервис по организации любых мероприятий на своей территории: к нам как к туристическому локальному оператору обращаются внешние организации, которые хотят привести сюда делегацию. Мы организовываем для них весь необходимый сервис: встречу, питание, транспорт, всю наземную логистику. Ядром этого направления является обслуживание и сопровождение крупных международных событий, которые проходят в Тюмени.

Во время таких мероприятий, объем туристов очень большой, исходя из этого, родилась потребность донести информацию обо всех туристических возможностях города и области. Gototyumen.com стал первым онлайн-гидом на иностранном языке. Он является инструментом по решению проблем, с которыми сталкивались организации при проведении мероприятий.
 

Как вы считаете, способен ли ваш сервис привлечь туристов в наш регион?

Хороший вопрос. Моя позиция такова. Туристов в наш город могут привлечь: международные события, инвестиционные проекты, сильные медицинские учреждения, деловые партнерства, а GotoTyumen.com позволит сформировать лучшее впечатление о городе и поможет легко организовать свой визит.
 

Насколько востребован сайт?

Как показывают первые цифры, сайт ежедневно посещают около 100 уникальных пользователей, что составляет порядка 3000 в месяц, около 70% – это жители других стран и регионов России. От месяца к месяцу динамика меняется, но уже сейчас очевидно, что местных интересуют события, а вот иностранные граждане чаще пользуются разделами «Визы», «Гостиницы», «Достопримечательности» и «Экскурсии». Мы только начали интенсивно заниматься продвижением нашего сервиса для туристов. В конечном итоге он будем мостом, соединяющим наш город с другими регионами и странами. Мне хочется, чтобы Западная Сибирь стала ближе к другим территориям и не воспринималась как нечто далекое и недостижимое.
 

И какие запросы уже были от иностранных граждан?

Кроме базовых – оформить визу в Россию, заказать трансфер или забронировать гостиницу – был опыт организации зимней рыбалки, поездки в Тобольск и, конечно, пешеходные экскурсии по Тюмени.

Фактически сайт Gototyumen.com является поставщиком услуг и туристической конторы, и транспортных компаний, и гостиниц, и ресторанов, и других развлекательных учреждений

Есть же конкурентные интернет-ресурсы, например, информацию о гостиницах можно найти на booking.com и на английском языке.

На «Букинге» вы найдете 12 тюменских гостиниц, с неполным номерным фондом. А в Тюмени их около 42, и это только те, до которых мы добрались. Хотя найдется еще пара десятков начинающих отельеров, которые открыли свои заведения и пребывают в ожидании гостей, не имея полного представления о том, как продаются ночи в гостиницах и что такие сервисы, как наш, – это дополнительный канал продвижения услуг для любого игрока индустрии гостеприимства.
 

А о достопримечательностях можно прочитать на Tripadvisor...

Вы правильно сказали: прочитать. На Goto-Tyumen.com вы можете не только прочитать о том или ином месте, но и заказать экскурсию. Также и с событиями – не только ознакомиться, но и приобрести билет, не только найти информацию о том, как получить визу в России, но и получить услугу визовой поддержки. Это наше ключевое отличие от других ресурсов, то есть GotoTyumen.com – не только информационный, он еще и функциональный для пользователя. Такая модель интернет-продаж сейчас очень развита. Например, в Китае популярны локальные туроператоры, они лучше знают нюансы своей территории и умеют получить лучшие цены у поставщиков услуги. Так и мы, являясь локальным туроператором, можем оказать услугу качественно, так как мы работаем здесь.
 

Так все-таки ресурс создан для туристов или для тюменцев?

И для тех и для других. В ходе работы мы поняли, что сайт востребован не только гостями, но и местными жителями, потому что там можно найти информацию как о визах, гостиницах и гидах, так и об актуальных событиях, которые проходят в Тюмени каждый день. Я сама активно пользуюсь нашим ресурсом. Например, в разделе «Чем заняться» я могу найти места отдыха с детьми, в разделе «События» знакомлюсь с мероприятиями на ближайшие выходные, а когда будет запущен модуль онлайн-продажи билетов на концертные, театральные и федеральные площадки города и области, разумеется, буду покупать билеты, не выходя из дома.

VIZARD является игроком номер один в городе по визовой поддержке, также мы предоставляем услуги биометрических данных в Тюмени. Ежемесячно выдаем порядка 120 виз

На Gototyumen.com уже сейчас можно прочитать даже о тех местах и заведениях, о которых многие тюменцы и не догадывались. Как я понимаю, это еще не предел?

Все верно. Я хочу, чтобы каждая компания, существующая у нас в городе разместила информацию о своих предложениях и услугах на сайте Gototyumen.com. То же касается и организаторов любых событий: деловых, религиозных, тематических, литературных. На нашем сайте каждый житель города и области, а также его гости должны найти то, что им нужно.
 

А организуете ли вы выездные тренинги и мероприятия для тюменских компаний?


Да. Корпоративный клиент может заказать выездной тренинг, семинар, обучение. Например, мы проводили тимбилдинги на Байкале, в Сочи на Красной поляне, в Стамбуле, в Бутане. Мы создаем разные ситуации и занимаемся абсолютно всей организацией от перелета до питания.

 

На чужой территории все организуется дистанционно?


Там у нас есть такая же компания как мы – местный туроператор. Но были такие ситуации, когда я летала лично, чтобы все проверить. Для нас важно, чтобы принимающая сторона была экспертом в том, что делает, знала и разбиралась во всех нюансах. Мы должны ей доверять на 100%.

 

Насколько мне известно, у вас также есть направление и необычного индивидуального туризма?


Да. Вообще я про духу стартапер, у меня легко получается находить что-то новое, запускать, и оно успешно работает. Так, мы запустили путешествия со смыслом – Smart Adventures – это поездки на Тибет, Бутан, в Грузию. Мы находим самые интересные и необычные места и отправляем туда людей, организовываем туры, также работая с принимающим локальным туроператором.
 

Поделитесь планами на будущее относительно Gototyumen.com.

Если ЗСЦБ пять лет занимался и продолжает успешно заниматься обслуживанием деловых туристов на выезд и сопровождением их поездок, то команда Gototyumen.com вплотную занялась тем, что обслуживает и принимает туристов на въезд. Сейчас наша основная работа направлена на то, чтобы наполнить портал качественным контентом. Многие сравнивают нас с сайтами достопримечательностей, так достопримечательности – это 1/12 того объема информации, которые туристы получают на Gototyumen.com. У нас можно найти информацию от того, как получить въездную визу в России, до того, куда пойти с детьми на выходные или какое событие посетить здесь и сейчас. Мне не достаточно просто информировать человека, мне важно довести его до конца: до услуги, до покупки.

Таким образом, одна из наших первостепенных задач, чтобы любой человек, который планирует свой досуг в Тюмени, обратился за помощью на наш сайт. Независимости от того местный это житель или гость города. Это то, что касается популяризации.

Если говорить о технических планах, то мы будем создавать мобильную версию, благодаря которой, любой приезжий мог спокойно и свободно передвигаться по Тюмени. В мобильной версии без подключения к интернету будут и магазины, и автобусные станции, и кинотеатры, и достопримечательности. На данный момент для Тюмени нет такого приложения, хотя у многих городов уже есть. Для туристов же оно необходимо. Пока скорость развития этого ресурса на прямую связана с его финансированием.

Gototyumen.com не только сервис информирования, а функциональный инструмент, где вы не только увидели, а оставили заявку и получили последующий сервис

Также сейчас мы готовим модуль бронирования билетов в филармонию, театр, на все спортивные события. В перспективе я планирую отработать с правительством области идею создания единого музейного билета. Для того, чтобы турист, который приехал в Тюмень, мог купить его и в свои свободные два-три часа обойти все музеи, которые ему интересны. Чтобы гости города были заинтересованы отправиться в наши музеи.

Gototyumen.com – масштабируемый проект, стратегическая миссия его в таком формате, в каком он есть, стать федеральным. Мы планируем сделать сайты для каждой определенной области, территории, то есть масштабироваться, но по территориям, локально. Пока мы отрабатываем Тюмень и юг области: Тобольск, Ишим, Ялуторовск, Сладковский, Армизонский районы.
 

Ирина, за шесть лет у вас появилось уже четыре направления бизнеса, вы планируете на этом остановиться?

Каждое из этих направлений развивается и живет своей жизнью, что-то постоянно меняется во всех отраслях, и нам тоже надо быть в тренде и меняться. Любое новое направление, которое я открываю, является дополнением к уже действующему бизнесу, оно его усиливает и уточняет. Все услуги в моих направлениях перекрестные.

Могу с уверенностью сказать, что будут появляться новые. Следующим этапом станет бюро переводов. Эта услуга, которая нам самим нужна. Сейчас мы аккумулировали достаточно большую и хорошую базу переводчиков для того, чтобы начать предоставлять эту услугу на внешний рынок. Более того, у нас в штате работают хорошие, опытные переводчики, и одна сотрудница созрела для того, чтобы руководить и заниматься бюро переводов.

Остановлюсь ли я? Дело уже даже не во мне, а в том, что люди, которые находятся рядом и работают вместе со мной, растут и становятся готовыми что-то делать сами, открывать новые направления. В этом и заключается наша сила, как туроператора: мы опытные, много всего пробовали и способны постоянно предлагать что-то новое.